İptal ve İade

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. Güncel mevzuat değişiklikleri ışığında yayın öncesinde ve periyodik olarak bir hukuk/mali müşavir danışmanlığından geçirilmesi önerilir.

1. Genel yaklaşım

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar genel kural olarak cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, tüm hizmet türleri için aynı şekilde ve koşulsuz uygulanmaz — özellikle elektronik ortamda anında ifa edilmeye başlanan bazı dijital hizmetler bakımından ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar söz konusu olabilir. Bu nedenle "her koşulda 14 gün iade" veya "dijital hizmetlerde kesinlikle iade yok" gibi genel/kesin bir kural burada belirtilmemektedir; her talep, satın alınan hizmetin niteliği ve o ana kadarki ifa durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Hizmet türüne göre değerlendirme

Örneğin henüz kuruluma başlanmamış bir hizmet ile kurulumu/ifası başlamış veya tamamlanmış bir hizmetin (ör. tescili tamamlanmış bir domain kaydı, aktif hale getirilmiş bir hosting hesabı) hukuki sonuçları farklılık gösterebilir. Bu farkın somut olayda nasıl değerlendirileceği, talebinizi ilettiğinizde tarafımızca ve gerektiğinde ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca incelenir.

3. Talebinizi nasıl iletirsiniz

İptal veya iade talebinizi, sipariş numaranızı belirterek destek@ticarisoft.com adresine e-posta ile veya müşteri panelinizdeki destek talebi formu üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizi mümkün olduğunca ayrıntılı açıklamanız (sipariş no, hizmet adı, talep gerekçesi) değerlendirme sürecini hızlandırır.

4. Süreç

Talebiniz tarafımızca incelenir ve size destek kanalı üzerinden bir dönüş yapılır. Talebinizin tarafımızca çözülememesi halinde, Ticaret Bakanlığınca yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.